لوا CRM مدونة

في شركات الخدمات، غالبًا ما يتم الحديث عن الأتمتة من منظور السرعة والكفاءة. يجب إنجاز المهام بشكل أسرع، وتسريع وتيرة العمليات، وتمكين الفرق من معالجة المزيد من العمل بموارد أقل.

كي تواجه شركات الخدمات ضغطًا ماليًا، عادةً ما تكون المداخيل هي أول اهتماماتها. يركز القادة على أهداف المبيعات، اكتساب العملاء، واستراتيجيات النمو. تبدو زيادة المداخيل وكأنها الطريقة المباشرة لحل المش...

بزاف من فرق الخدمات يحسوا روحهم غارقين بالمهام. قوائم المهام تزيد تطوال، الأولويات تتبدل كل يوم، والناس يلقاو صعوبة باش يلحقوا على الخدمة بالرغم من أنهم يخدموا بجد.

في بزاف من شركات الخدمات، المعلومة ماشي هي اللي ناقصة. الوثائق كاينة، الرسائل تبعثت، والقرارات تخاذت في وقت ما. ومع ذلك، كي يسحق واحد جواب بالخف، يلقى روحو في صعوبة كبيرة باش يوصل للمعلومة الصحيحة.

بزاف من شركات الخدمات تواجه صعوبات، ماشي على جال ضعف الطلب ولا نقص الكفاءات، بصح لأنو العمليات اليومية تاعها ماشي واضحة. المهام تتنفذ، المشاريع تتقدم، والعملاء يتلقاو الخدمة، ومع ذلك، التقدم غالباً م...

في بزاف من شركات الخدمات، الأتمتة (automation) كاينة في أماكن معزولة. كاين بعض التذكيرات لي تمشي أوتوماتيكيا، وبعض الإيميلات تتبعت وحدها، وكاينة إجراءات عمل أساسية. بصح، أغلب العمليات اليومية مازالت ...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على الأعمال المتكررة. يتم إنشاء المهام، وتمر المشاريع بمراحل متشابهة، ويتلقى العملاء تحديثات منتظمة، ويتبع التنسيق الداخلي أنماطًا مألوفة. على الرغم من أن كل حالة قد تبد...

غالباً ما تركز شركات الخدمات على مبادرات النمو مثل المبيعات والتسويق والتوظيف. ورغم أهمية هذه المجالات، إلا أن النمو يتوقف في كثير من الأحيان لسبب مختلف. فالثغرات التشغيلية تحد بهدوء من التنفيذ قبل و...

غالبا ما تتم مناقشة تجربة العميل في شركات الخدمات من حيث التواصل، العلامة التجارية، وسرعة الاستجابة. ورغم أهمية هذه العناصر، إلا أنها ليست ما يحدد في النهاية كيفية تجربة العملاء للخدمة.

شركات الخدمات غالبا ما تقيس الإنتاجية بالمجهود. ساعات العمل الطويلة، جداول الأعمال الممتلئة، والنشاط المستمر يُنظر إليها كمؤشرات للأداء. ومع ذلك، العديد من فرق العمل تخدم بجد كل يوم ومازالت تكافح لتح...

تتشكل شركات الخدمات بشكل متزايد من خلال التعقيد. المزيد من العملاء، والمزيد من التنسيق، والتوقعات الأعلى تضع ضغطًا على الفرق التي تعتمد على التنفيذ اليدوي. ساعدت الأتمتة في تقليل الجهد المتكرر، ولكن ...

الضغط التشغيلي هو تحدي مستمر لفرق الخدمات. تتداخل المواعيد النهائية، وتتغير الأولويات، ويعتمد التنسيق على ردود الفعل السريعة. حتى الفرق ذات الخبرة تشعر بالضغط عندما يعتمد العمل اليومي بشكل كبير على ا...