لوا CRM مدونة

أغلب شركات الخدمات عندها المعرفة تاعها مبعثرة بين الإيميلات، رسائل المحادثات، الوثائق، وفي رؤوس الموظفين. الإجراءات تتشرح شفويا، القرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتجاوب مرة بعد مرة. م...

فرق الخدمات تحت ضغط مستمر لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، دورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في كثير من الأحيان. توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائمً...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل أن ينظم عملائها، ويزيد من مبيعاتها، ويمنحها السيطرة على عملياتها. لكن بدلاً من ذلك، بعد بضعة أشهر، يصبح النظام نص...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تأتي من الأسعار المنخفضة، ضعف المبيعات، أو العملاء الصعبين. في الحقيقة، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية هي السوق — بل عادةً ما تكون مشكلة في النظام الدا...

هذا المقال يحلل الأنظمة السبعة الأساسية للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمات حديثة أن تضعها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية لسوء التنظيم. هذه الأنظمة تشكل العمود الفقري لفريق...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجاوب الفرق على أسئلة العملاء، تشرح العمليات، تتبادل التعليمات الداخلية، وتحل مشاكل فريدة من نوعها. الكثير من هذه المعرفة تبقى في رؤوس الموظفين، أو متفرقة ف...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المشاريع - سواء كان ذلك لإكمال طلب خدمة، أو تسليم عمل متخصص، أو تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأجل. يتضمن كل مشروع جداول زمنية، وموارد، وتواصل، وموافقات، وتنف...

إدارة المهام كانت دايما جزء أساسي في تسيير أي مؤسسة خدماتية، بصح في 2026 ولات هي العامل لي يفرق بين الشركات لي تخدم بمستوى عالي باستمرار و الشركات لي تعاني من التأخير، سوء التواصل، والفوضى في العمل. ...

لسنوات طويلة، ركزت الشركات معظم طاقتها على كسب عملاء جدد. ميزانيات التسويق، أهداف المبيعات، واستراتيجيات النمو كانت في الغالب مبنية على اكتساب العملاء. لكن في عام 2026، هذا النهج لم يعد كافيًا - خاصة...

بالنسبة لشركات الخدمات بالتحديد، وين هوامش الربح والكفاءة مهمين بزاف، استعمال عدد كبير من الأدوات المنفصلة يقدر يبطّأ الفرق، يزيد من الأخطاء، ويصعّب تقديم تجربة عملاء متناسقة. رسوم الاشتراك الظاهرة ه...

التواصل الواضح والمستمر هو واحد من أهم أسس نجاح أي شركة خدماتية. ومع ذلك، هو ثاني أكبر نقطة ضعف في معظم الشركات. كي يكون تدفق المعلومات ماشي واضح، ناقص، ولا يوصل روطار، السلسلة التشغيلية كامل تتأثر. ...

تجربة العميل ولات وحدة من أهم الميزات التنافسية لشركات الخدمات. العملاء اليوم يتوقعوا ردود سريعة، تواصل واضح، تقديم خدمة يمكن التنبؤ بيها، وتفاعلات سلسة من البداية للنهاية. بصح كي يكبر المشروع، يولي ...