Lua CRM Blog

U uslužnim djelatnostima, o automatizaciji se često raspravlja u kontekstu brzine i učinkovitosti. Zadaci bi se trebali obavljati brže, procesi bi se trebali odvijati brže, a timovi bi trebali obavlj...

Kada uslužna poduzeća dožive financijski pritisak, prihod je obično prva briga. Menadžeri se usredotočuju na prodajne ciljeve, akviziciju klijenata i strategije rasta. Povećanje prihoda čini se kao n...

Mnogi timovi u uslužnim djelatnostima osjećaju se preopterećeno zadacima. Popisi obaveza postaju sve duži, prioriteti se svakodnevno mijenjaju, a ljudi teško drže korak unatoč napornom radu.

U mnogim uslužnim tvrtkama informacija ne nedostaje. Dokumenti postoje, poruke su poslane, a odluke su donesene u nekom trenutku. Ipak, kada netko treba brz odgovor, pronalaženje prave informacije po...

Mnoge uslužne tvrtke imaju poteškoća ne zbog niske potražnje ili nedostatka talenta, već zato što su svakodnevne operacije nejasne. Zadaci se izvršavaju, projekti napreduju, a klijenti su usluženi, i...

U mnogim uslužnim djelatnostima, automatizacija postoji na izoliranim mjestima. Nekoliko podsjetnika je automatizirano, neke e-poruke se automatski pokreću i postoje osnovni tijekovi rada. Ipak, veći...

Uslužne djelatnosti uvelike se oslanjaju na ponavljajući rad. Zadaci se kreiraju, projekti prolaze kroz slične faze, klijenti primaju redovite obavijesti, a interna koordinacija slijedi poznate obras...

Uslužne tvrtke često se usredotočuju na inicijative za rast kao što su prodaja, marketing i zapošljavanje. Iako su ta područja važna, rast često zastaje iz drugog razloga. Operativni nedostaci tiho o...

O korisničkom iskustvu u uslužnim djelatnostima često se raspravlja u smislu komunikacije, brendiranja i brzine odgovora. Iako su ti elementi važni, oni nisu ono što u konačnici definira kako klijent...

Uslužne tvrtke često mjere produktivnost prema uloženom trudu. Dugo radno vrijeme, puni kalendari i stalna aktivnost smatraju se pokazateljima uspješnosti. Ipak, mnogi timovi naporno rade svaki dan i...

Uslužna poduzeća sve su više oblikovana složenošću. Više klijenata, više koordinacije i veća očekivanja stavljaju pritisak na timove koji se oslanjaju na ručno izvršavanje. Automatizacija je pomogla ...

Operativni stres stalan je izazov za uslužne timove. Rokovi se preklapaju, prioriteti se mijenjaju, a koordinacija ovisi o brzim reakcijama. Čak i iskusni timovi osjećaju pritisak kada se svakodnevni...