مدونة Lua CRM

في معظم الشركات الخدمية، تكون المعرفة متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهياً، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس ...

تمنح أتمتة سير العمل الشركات الخدمية هذه الميزة على وجه التحديد. فبدلاً من الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، تنشئ الأتمتة نظامًا يمكن التنبؤ به حيث تحدث الإجراءات ا...

تستثمر العديد من الشركات الخدمية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل أن يساهم في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على العمليات. ولكن بدلاً من ذلك، بعد بضعة أشهر، يصبح...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تنبع من الأسعار المنخفضة أو ضعف المبيعات أو صعوبة التعامل مع العملاء. في الواقع، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية في السوق، بل عادةً ما تكون مشكلة في الن...

يستعرض هذا المقال الأنظمة الأساسية السبعة للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمات حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود ا...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. ففي كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشكلات الفريدة. ويبقى الكثير من هذه المعرفة حبيسًا في عقول الموظفين، أو ...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المشاريع - سواء كان ذلك إكمال طلب خدمة، أو تسليم عمل متخصص، أو تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأجل. يتضمن كل مشروع جداول زمنية، وموارد، وتواصل، وموافقات، وتنفي...

لطالما كانت إدارة المهام جزءاً أساسياً من إدارة أي شركة خدمات، ولكن في عام 2026 أصبحت عاملاً حاسماً يميز بين الشركات عالية الأداء وتلك التي تعاني من التأخير وسوء التواصل والفوضى التشغيلية. تعمل فرق ا...

لسنوات عديدة، ركزت الشركات معظم طاقاتها على كسب عملاء جدد. غالبًا ما كانت ميزانيات التسويق وأهداف المبيعات واستراتيجيات النمو تتمحور حول اكتساب العملاء. ولكن في عام 2026، لم يعد هذا النهج كافيًا، خاص...

بالنسبة للشركات الخدمية على وجه الخصوص، حيث تهم هوامش الربح والكفاءة، يمكن أن يؤدي استخدام عدد كبير جداً من الأدوات المنفصلة إلى إبطاء أداء الفرق، وزيادة الأخطاء، وجعل تقديم تجربة عملاء متسقة أكثر صع...

يُعد التواصل الواضح والمتسق أحد أهم أسس نجاح أي شركة خدمات. ومع ذلك، فهو أيضًا أحد أكبر نقاط الضعف في معظم المؤسسات. عندما يكون تدفق المعلومات غير واضح أو غير مكتمل أو متأخر، تتأثر سلسلة العمليات بأك...

أصبحت تجربة العميل أحد أهم عوامل التميز للشركات الخدمية. يتوقع العملاء اليوم استجابات سريعة، وتواصلاً واضحاً، وتقديماً للخدمة يمكن التنبؤ به، وتفاعلات سلسة من البداية إلى النهاية. ولكن مع نمو الأعمال...