لوا CRM مدونة

لدى معظم الشركات الخدمية معرفة متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهيًا، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس الأ...

تمنح أتمتة سير العمل الشركات الخدمية هذه الميزة على وجه التحديد. فبدلاً من الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، تخلق الأتمتة نظامًا يمكن التنبؤ به حيث تحدث الإجراءات ا...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن ما يحدث بدلًا...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تنبع من الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو صعوبة التعامل مع العملاء. لكن في الواقع، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية في السوق، بل عادةً ما تكون مشكلة ...

يستعرض هذا المقال الأنظمة الإنتاجية الأساسية السبعة التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود ا...

تعتمد الشركات الخدمية على المعلومات. في كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشكلات الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تظل في عقول الموظفين، أو متناثرة ...

تعتمد الشركات الخدمية بشكل كبير على المشاريع—سواء كان ذلك إكمال طلب خدمة، أو تسليم عمل متخصص، أو تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأجل. يتضمن كل مشروع جداول زمنية، وموارد، وتواصل، وموافقات، وتنفي...

لطالما كانت إدارة المهام جزءًا أساسيًا من إدارة الأعمال الخدمية، ولكن في عام 2026 أصبحت عاملاً حاسماً يميز الشركات عالية الأداء باستمرار عن تلك التي تعاني من التأخير وسوء التواصل والفوضى التشغيلية. ت...

لسنوات عديدة، ركزت الشركات معظم طاقاتها على كسب عملاء جدد. فغالبًا ما كانت ميزانيات التسويق، وأهداف المبيعات، واستراتيجيات النمو تُبنى حول اكتساب العملاء. ولكن في عام 2026، لم يعد هذا النهج كافيًا، خ...

تعتمد الشركات الحديثة على البرامج في كل شيء تقريبًا: المبيعات، والتواصل، وإدارة المشاريع، والمالية، والدعم، والتسويق، والتعاون الداخلي. في البداية، تبدو إضافة أداة جديدة حلاً سريعًا لمشكلة معينة. ولك...

يُعد التواصل الواضح والمتسق أحد أهم أسس نجاح أي شركة خدمية، ولكنه في الوقت نفسه أحد أكبر نقاط الضعف في معظم المؤسسات. عندما يكون تدفق المعلومات غير واضح أو غير مكتمل أو متأخر، تتأثر سلسلة العمليات بأ...

أصبحت تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تميز الشركات الخدمية عن غيرها. يتوقع العملاء اليوم استجابات سريعة، وتواصلاً واضحاً، وتقديم خدمة يمكن التنبؤ بها، وتفاعلات سلسة من البداية إلى النهاية. ولكن مع ...