لوا CRM بلاگ

در اکثر کسب‌وکارهای خدماتی، دانش در ایمیل‌ها، پیام‌های چت، اسناد و ذهن تک‌تک کارمندان پراکنده است. رویه‌ها به صورت شفاهی توضیح داده می‌شوند، تصمیمات مهم در گفتگوها مدفون می‌شوند و به سؤالات تکراری با...

تیم‌های خدماتی تحت فشار دائمی هستند تا در زمان کمتر، کارهای بیشتری انجام دهند. مشتریان انتظار پاسخ‌های سریع‌تر، چرخه‌های تحویل کوتاه‌تر و کیفیت ثابت را دارند، در حالی که منابع داخلی اغلب محدود باقی م...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی با انتظارات بالا روی یک CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند. آنها امیدوارند که این سیستم مشتریانشان را سازماندهی کند، فروش را افزایش دهد و به آنها کنترل بر عملیات را بدهد. در عوض، پ...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب معتقدند که مشکلات سودآوری ناشی از قیمت‌های پایین، فروش ضعیف یا مشتریان دشوار است. در واقع، مشکل اصلی به‌ندرت بازار است — معمولاً یک مشکل سیستمی داخلی است. حتی شرکت‌هایی با تقا...

این مقاله هفت سیستم اصلی بهره‌وری را تشریح می‌کند که هر کسب‌وکار خدماتی مدرنی باید برای فعالیت کارآمد، رشد پایدار و اجتناب از هزینه‌های پنهان ناشی از بی‌نظمی، آن‌ها را پیاده‌سازی کند. این سیستم‌ها ست...

کسب‌وکارهای خدماتی به اطلاعات وابسته هستند. هر روز، تیم‌ها به سؤالات مشتریان پاسخ می‌دهند، فرآیندها را توضیح می‌دهند، دستورالعمل‌های داخلی را به اشتراک می‌گذارند و مشکلات منحصربه‌فرد را حل می‌کنند. ب...

کسب‌وکارهای خدماتی به شدت به پروژه‌ها متکی هستند—چه تکمیل یک سفارش خدماتی، تحویل یک کار تخصصی، اجرای درخواست مشتری، یا مدیریت قراردادهای بلندمدت. هر پروژه شامل زمان‌بندی‌ها، منابع، ارتباطات، تأییدیه‌...

مدیریت وظایف همیشه بخش مهمی از اداره یک کسب‌وکار خدماتی بوده است، اما در سال ۲۰۲۶ به عاملی تعیین‌کننده تبدیل شده که شرکت‌های با عملکرد بالا را از شرکت‌هایی که با تأخیر، سوءتفاهم و آشفتگی عملیاتی دست‌...

سال‌هاست که کسب‌وکارها بیشتر انرژی خود را بر جذب مشتریان جدید متمرکز کرده‌اند. بودجه‌های بازاریابی، اهداف فروش و استراتژی‌های رشد اغلب حول محور جذب مشتری بنا شده‌اند. با این حال، در سال ۲۰۲۶، این روی...

به‌ویژه برای کسب‌وکارهای خدماتی که حاشیه سود و بهره‌وری در آن‌ها اهمیت دارد، استفاده از ابزارهای متعدد و مجزا می‌تواند سرعت تیم‌ها را کاهش دهد، خطاها را افزایش دهد و ارائه یک تجربه مشتری یکپارچه را د...

ارتباطات شفاف و یکپارچه یکی از مهم‌ترین پایه‌های یک کسب‌وکار خدماتی موفق است. با این حال، این موضوع یکی از بزرگ‌ترین نقاط ضعف در اکثر سازمان‌ها نیز به شمار می‌رود. زمانی که گردش اطلاعات نامشخص، ناقص ...

تجربه مشتری به یکی از مهم‌ترین عوامل تمایز برای کسب‌وکارهای خدماتی تبدیل شده است. امروزه مشتریان انتظار پاسخ‌های سریع، ارتباطات شفاف، ارائه خدمات قابل پیش‌بینی و تعاملات روان از ابتدا تا انتها را دار...