Lua CRM blogi

Paljud ettevõtted mõistavad ERP-süsteemide väärtust, kuid lükkavad selle kasutuselevõttu siiski edasi. Nad mõistavad kontseptsiooni, näevad, et konkurendid kasutavad struktureeritud platvorme, ja rää...

Ettevõtete kasvades muutub vältimatult ka nende tegutsemisviis. See, mida varem sai hallata mitteametliku suhtluse, arvutustabelite ja mõne lahtise tööriistaga, muutub järk-järgult raskemini kontroll...

Kui teenindusettevõtted räägivad automatiseerimisest, on kiirus tavaliselt esimene mainitud eelis. Kiirem teostus, lühemad reageerimisajad ja suurem tootlikkus domineerivad sageli vestluses.

Teenindusettevõtte algfaasis juhitakse enamik tööd otsesuhtluse ja isikliku koordineerimise kaudu. Meeskonnaliikmed teavad, mis toimub, sest nad räägivad pidevalt. Otsused tehakse kiiresti ja kohandu...

Enamik teenindusettevõtteid ei kannata dokumentatsiooni puuduse all. Juhendid on kirjutatud, protseduurid on salvestatud ja failid on organisatsiooni sees kuskil salvestatud.

Tulu kasvu tähistatakse tavaliselt selge edumärgina. Uued kliendid on tulemas, projekte tarnitakse ja näib, et ettevõte liigub edasi.

Teenindusettevõtetes räägitakse automatiseerimisest sageli kiiruse ja tõhususe võtmes. Ülesanded peaksid saama kiiremini tehtud, protsessid peaksid liikuma kiiremini ja meeskonnad peaksid tulema toim...

Kui teenusettevõtted kogevad rahalist survet, on tulu tavaliselt esimene murekoht. Juhid keskenduvad müügieesmärkidele, klientide hankimisele ja kasvustrateegiatele. Tulu suurendamine tundub olevat k...

Paljud teenindusmeeskonnad tunnevad end ülesannetest ülekoormatuna. Tegevusnimekirjad pikenevad, prioriteedid muutuvad iga päev ning hoolimata pingutustest on inimestel raske sammu pidada.

Paljudes teenindusettevõtetes ei ole teabest puudust. Dokumendid on olemas, sõnumid on saadetud ja otsused on kunagi tehtud. Kuid kui keegi vajab kiiret vastust, osutub õige teabe leidmine üllatavalt...

Paljud teenindusettevõtted ei ole raskustes mitte madala nõudluse või väheste annete tõttu, vaid seetõttu, et igapäevased toimingud on ebaselged. Ülesanded saavad täidetud, projektid liiguvad edasi j...

Paljudes teenindusettevõtetes on automatiseerimine kasutusel killustatult. Mõned meeldetuletused on automatiseeritud, mõned e-kirjad käivitatakse automaatselt ja on olemas põhilised töövooogud. Selle...